常见问题

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货? 

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? 

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系在线客服或电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答! 

Q:如何取消订单? 

A:您可以进入“我的润泽”已买到的宝贝,自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;

Q:我的积分有什么用途吗? 

A:您可以用积分至润泽仪器商城"积分商城"兑换相应的产品。 

支付类常见问题>> 

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗? 

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? 

A: 润泽仪器商城暂时未开放货到付款业务,敬请谅解。

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的润泽”已买到宝贝,点击“查看详情”可实时查看订单进度。  

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送? 

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。 

Q:我想办理退换货如何操作? 

A:1号店为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的润泽”我的订单,点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示: 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 

A:因商品质量问题造成的退换货,1号店免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 

A:各类型订单退款周期不一样,在线支付和对公打款以财务结算为准。

Q:如何增强账户的安全性? 

A:您可以登录1号店账户, 在“我的润泽”-个人信息管理里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合(字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。 


 


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